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原来我们的客户档案都锁在铁皮柜里

所有销售员用了各种方法去找客户，但找到的客户都锁进了铁皮柜里，然后又去找。这样反复下来，营业额很难上去。客户资料锁在铁皮柜里，也没办法拿出来用。一方面担心员工把资料借出去，不还回来；另一方面全公司那么多在外面的销售员，都跑回来翻资料不现实。 于是销售员只能拼命找客户，找到了就锁起来，这就是原来的行为。

现在我们客户档案换成了数据库

后来安凌CRM帮助我们做了一件事，就是将铁箱里面的客户档案换成了数据库，总共十多万的客户资料。刚开始我们采用了4台电脑，找了4个打字速度非常快的录入员，用一个月录入了１万多客户档案，然后开始根据数据库里面的客户需求做电话回访，主要从产品使用效果、用户体验、满意度调查方面与客户沟通，并不直接谈新产品的推广，结果效果非常显著，因为这家公司过去的商品都是在大商场里面卖的。

回访客户

事实上，大多数百货公司卖出去的产品，基本上是没有回访服务的，当客户接到这样的回访电话时，心里非常感谢，有很多几年前购买过产品的客户，也开始重复消费了！通过调查发现，利用数据库回访并邀请客户参加公司组织的各类营销活动，其成交额是通过商场带来客户的四倍以上。

客户管理的提升

后来公司根据这一情况迅速做了一个调整，立即扩大了CRM团队，将每一家商场专柜里的销售骨干抽调回公司，组建了一个30人的专业电话销售服务队伍，利用数据库系统对过去的老客户进行逐一的回访，进行二次销售，结果令人非常满意。过去公司要两个月才能组织一次客户联谊会，利用系统筛选后，很快就改变为每月举办一次活动甚至每周举办一次客户联谊活动，再后来是每周可以举办多场联谊活动，每月组织一次大型客户联谊活动。